返金ポリシー

1. はじめに

クリスタルピュア（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品と優れたサービスを提供することを目指しています。しかし、何らかの理由でご購入いただいた製品にご満足いただけない場合、本返金ポリシーに従って返品・返金のプロセスをご案内します。

本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://jpcleanmaster.top）または当社の正規販売チャネルを通じて購入された製品に適用されます。

2. 返品可能期間

お客様は、製品を受け取った日から14日以内であれば、返品の手続きを開始することができます。この期間を過ぎた返品リクエストについては、個別に検討させていただきますが、返品・返金を保証するものではありません。

ただし、以下の場合は例外として、より長い期間が適用される場合があります：

• 製品に製造上の欠陥がある場合：受け取りから30日以内
• 誤った製品が配送された場合：受け取りから14日以内
• 配送中に製品が損傷した場合：受け取りから7日以内（損傷状態の写真が必要）

3. 返品条件

返品を受け付けるためには、以下の条件を満たす必要があります：

• 製品は元の包装（可能な限り）に入れられていること
• 購入を証明するもの（レシート、注文確認メール、請求書など）を提示できること
• 製品が未使用または最小限の使用状態であること（品質確認のための合理的なテストを除く）
• 製品が故意に損傷されていないこと

ただし、以下の場合は返品を受け付けることができません：

• お客様の過失により製品が損傷した場合
• 衛生上の理由から再販できない製品（開封済みの個人衛生製品など）
• カスタマイズされた製品または特別注文の製品
• デジタルコンテンツやソフトウェア（ダウンロードまたはアクセスされた場合）

4. 返品プロセス

返品を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

1. 返品リクエストの提出：当社のカスタマーサービス（info@jpcleanmaster.top）に連絡し、返品希望の旨をお伝えください。その際、注文番号、購入日、返品理由、および希望する解決方法（返金または交換）を記載してください。
2. 返品承認の取得：当社は返品リクエストを確認し、承認された場合は返品承認番号（RMA番号）と返送先住所をお知らせします。
3. 製品の返送：承認を受けた製品を、指定の返送先住所に送付してください。返品パッケージには、RMA番号を明記してください。
4. 検査と処理：当社は返品された製品を検査し、本ポリシーに準拠しているかを確認します。条件を満たしている場合、返金または交換の手続きを進めます。

返品にかかる送料は、以下のように処理されます：

• 当社の過失（欠陥製品、誤配送など）による返品の場合：当社が送料を負担します。
• お客様の都合による返品の場合：お客様が送料を負担していただきます。

安全な返送を確保するため、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。返送中の製品の紛失や損傷については、当社は責任を負いかねます。

5. 返金方法と時期

返品が承認され、製品が当社に到着した後の返金プロセスは以下の通りです：

• 返金方法：返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます。クレジットカード払いの場合はカード会社へ、銀行振込の場合は指定の銀行口座へ返金されます。
• 返金金額：返金額には製品の購入価格が含まれます。当社の過失による返品の場合は、元の配送料も返金されます。お客様都合による返品の場合、元の配送料は返金されません。
• 処理時間：製品が当社に到着し検査が完了してから、通常5〜10営業日以内に返金処理が行われます。ただし、お客様のカード会社や銀行によっては、返金が口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。

6. 製品交換

返金の代わりに製品の交換を希望する場合は、返品リクエスト時にその旨をお知らせください。交換は以下の条件で行われます：

• 同一製品への交換の場合：在庫がある限り対応いたします。
• 別の製品への交換の場合：価格差が生じる場合があります。新しい製品の価格が元の製品より高い場合は差額をお支払いいただき、安い場合は差額を返金いたします。

交換製品の配送料は、以下のように処理されます：

• 当社の過失による交換の場合：当社が配送料を負担します。
• お客様都合による交換の場合：お客様に配送料をご負担いただく場合があります。

7. 保証と修理

当社の製品には、購入日から6ヶ月間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。この保証期間中に製品に欠陥が見つかった場合、以下のオプションから選択していただけます：

• 製品の修理（可能な場合）
• 同等品との交換
• 全額返金

保証は以下の場合には適用されません：

• 通常の使用による摩耗や劣化
• 誤使用、事故、または不適切な保管による損傷
• 当社の承認なく行われた修理や改造
• 製品の仕様に合わない使用環境での使用

保証サービスを受けるには、カスタマーサービス（info@jpcleanmaster.top）にご連絡ください。

8. 特別プロモーションおよびセール品

特別プロモーション、セール、または割引で購入された製品についても、通常の返品ポリシーが適用されます。ただし、特定のプロモーションやセールには独自の返品条件が設定されている場合があります。その場合は、購入時に明示された条件が優先されます。

9. 消費者の法的権利

本返金ポリシーは、欠陥製品に関する消費者保護法などの法律に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。日本の消費者契約法その他の適用法令に基づくお客様の権利は、本ポリシーにかかわらず保護されます。

10. 問題解決とお問い合わせ

返品、返金、または製品に関するその他の問題については、以下の連絡先までお問い合わせください：

当社は、すべてのお問い合わせに対して、2営業日以内に回答することを目指しています。

11. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返金ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当社ウェブサイト上で通知し、更新日を記載します。ポリシーの変更は、変更後に行われた購入に適用されます。既に行われた購入については、購入時に有効だったポリシーが適用されます。